近日，中信保誠(chéng)人壽發(fā)布2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2023年，中信保誠(chéng)人壽積極響應(yīng)黨和國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)和金融工作的整體部署，致力于提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與國(guó)家戰(zhàn)略質(zhì)效，努力寫(xiě)好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共贏，同時(shí)堅(jiān)定踐行和落實(shí)“保險(xiǎn)姓?！崩砟?，更好地服務(wù)民生保障和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
2023年，中信保誠(chéng)人壽遵循壽險(xiǎn)行業(yè)基本經(jīng)營(yíng)規(guī)律，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，深入踐行多元化和差異化的渠道發(fā)展策略，堅(jiān)守保險(xiǎn)資金運(yùn)用規(guī)律，堅(jiān)定向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。2023年，公司全年理賠賠付金額總計(jì)23.3億元，共計(jì)賠付客戶(hù)65.4萬(wàn)位，理賠總件數(shù)達(dá)到138.7萬(wàn)件，持續(xù)發(fā)揮了人身保險(xiǎn)的社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”功能。
堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！?普惠金融養(yǎng)老金融并舉
2023年，中信保誠(chéng)人壽努力做好普惠金融、養(yǎng)老金融大文章。積極開(kāi)發(fā)投保門(mén)檻低，核保簡(jiǎn)單，價(jià)格實(shí)惠，保障責(zé)任明確的保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要覆蓋農(nóng)民工、新市民等特定群體，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，加快發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，助力共同富裕；發(fā)展養(yǎng)老金融、助力養(yǎng)老第三支柱建設(shè)、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推出公司首款個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)推進(jìn)滿(mǎn)足高齡客群的養(yǎng)老綜合解決方案。
報(bào)告顯示，中信保誠(chéng)人壽持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，通過(guò)保險(xiǎn)理賠等服務(wù)持續(xù)發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”功能。2023年，中信保誠(chéng)人壽全年理賠賠付金額總計(jì)23.3億元，理賠客戶(hù)人次總計(jì)65.4萬(wàn)人次，理賠總件數(shù)達(dá)到138.7萬(wàn)件，單筆賠付金額最高達(dá)到799.7萬(wàn)元。全年在售產(chǎn)品共132款，其中開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品35款。
在普惠金融方面，中信保誠(chéng)人壽堅(jiān)持提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的普惠性，積極踐行“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)策略，持續(xù)提高“一老一小”及“新市民”等群體的金融服務(wù)覆蓋率，努力使普通百姓獲得更公平、安全、便捷的金融服務(wù)。其中，針對(duì)少兒投保，提供便捷、安全的“線(xiàn)上投保、遠(yuǎn)程雙錄”通道，使父母能夠輕松為未成年子女購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，為其未來(lái)提供保障。在老年人投保方面，中信保誠(chéng)人壽專(zhuān)注于為老年人提供更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)流程，引入智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，使老年人可以通過(guò)語(yǔ)音指令輕松查詢(xún)產(chǎn)品和保單信息，無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的操作；同時(shí)，設(shè)立專(zhuān)屬于老年人的客服熱線(xiàn)，簡(jiǎn)化通話(huà)流程，減少等待時(shí)間，確保其能夠快速接入服務(wù)。
在養(yǎng)老金融方面，中信保誠(chéng)人壽“Health+服務(wù)”平臺(tái)于2023年6月上線(xiàn)，截至2023年底，約6萬(wàn)人次客戶(hù)使用視頻醫(yī)生咨詢(xún)服務(wù)，約4000人次使用在線(xiàn)心理咨詢(xún)服務(wù)。住院醫(yī)療墊付服務(wù)為30位客戶(hù)提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)，單次服務(wù)最高墊付總金額超過(guò)8萬(wàn)元。中信保誠(chéng)“康護(hù)養(yǎng)傳”家庭綜合養(yǎng)老解決方案由四大管家兩大網(wǎng)絡(luò)N款保險(xiǎn)產(chǎn)品及組合共同構(gòu)建而成，致力于在我國(guó)已步入中度老齡化社會(huì)的背景下，切實(shí)服務(wù)好老年群體，為其提供更多保障和貼心服務(wù)。
科技賦能創(chuàng)新 加速發(fā)展數(shù)字金融
報(bào)告指出，近年來(lái)，中信保誠(chéng)人壽立足于國(guó)家戰(zhàn)略和客戶(hù)所需，不斷擴(kuò)展科技賦能創(chuàng)新的深度和廣度。依托中信集團(tuán)獨(dú)特的協(xié)同資源，圍繞中信集團(tuán)“數(shù)字中信”理念，中信保誠(chéng)人壽持續(xù)向客戶(hù)提供一站式、定制化、多場(chǎng)景、全生命周期的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
中信保誠(chéng)人壽始終緊跟新科技潮流，不斷將自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、AI以及大數(shù)據(jù)等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐，并在投保、核保、再銷(xiāo)售等功能嵌入大量人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，極大提升運(yùn)營(yíng)效能。同時(shí)，加強(qiáng)利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能核保、回訪、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過(guò)交互式引導(dǎo)等方式，縮短承保時(shí)效，降低人為干預(yù)比例，挖掘分析客戶(hù)核心訴求，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。中信保誠(chéng)人壽AI核保機(jī)器人推動(dòng)核保走進(jìn)智能時(shí)代，為公司質(zhì)效提升奠定良好基礎(chǔ)。
此外，公司自主研發(fā)的VR會(huì)客廳，整合了投保、遠(yuǎn)程雙錄、客戶(hù)服務(wù)等核心功能，成為重要的保險(xiǎn)銷(xiāo)售及服務(wù)工具。其中，遠(yuǎn)程雙錄通過(guò)AI預(yù)質(zhì)檢、AI語(yǔ)音交互等先進(jìn)技術(shù)，提高了雙錄一次性通過(guò)率，帶來(lái)了更流暢的用戶(hù)體驗(yàn)。
高質(zhì)量發(fā)展 寫(xiě)好綠色金融大文章
近年來(lái)，中信保誠(chéng)人壽在構(gòu)建綠色金融組織管理、綠色金融政策、綠色金融業(yè)務(wù)流程、綠色金融技術(shù)支持和綠色金融經(jīng)營(yíng)文化等五大體系方面不斷努力，積極推進(jìn)綠色金融和ESG投資能力建設(shè)。通過(guò)發(fā)揮保險(xiǎn)資金優(yōu)勢(shì)，投資面向環(huán)保、新能源、節(jié)能等領(lǐng)域的綠色項(xiàng)目，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)向綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的融資支持。
截至2023年末，綠色金融投資規(guī)模達(dá)到了模達(dá)到96.46億元。主要投向核電、光伏、儲(chǔ)能等清潔能源產(chǎn)業(yè)，以及綠色交通、能效提升、污染防治、生態(tài)保護(hù)與建設(shè)等行業(yè)。
同時(shí)，中信保誠(chéng)人壽全面踐行金融工作的政治性和人民性，在公司統(tǒng)一部署下，做好“五篇大文章”，加力提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作質(zhì)效，以高質(zhì)量金融供給服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年末共有100余款在售產(chǎn)品和多項(xiàng)服務(wù)可滿(mǎn)足人民群眾健康、養(yǎng)老保障需求。
踐行企業(yè)使命 持續(xù)貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值
2023年，中信保誠(chéng)人壽攜手中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、山西省青少年發(fā)展基金會(huì)來(lái)到山西省垣曲縣英言鎮(zhèn)中信保誠(chéng)人壽希望小學(xué)，舉辦中信保誠(chéng)人壽希望小學(xué)捐贈(zèng)儀式，助力學(xué)校提質(zhì)升級(jí)。從2019年開(kāi)始，中信保誠(chéng)人壽先后于陜西隴縣和山西垣曲縣援建兩所希望小學(xué),并通過(guò)圖書(shū)室、食堂設(shè)備、文體用品等的資助，助力兩所“中信保誠(chéng)人壽希望小學(xué)”進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)。此外，作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，中信保誠(chéng)人壽一直用心聆聽(tīng)社會(huì)需求，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)“聆聽(tīng)·關(guān)懷”的公益主題，積極支持中國(guó)教育、救災(zāi)、健康事業(yè)的發(fā)展。迄今，中信保誠(chéng)人壽已為公益事業(yè)累計(jì)捐款4540多萬(wàn)元，累計(jì)派出7630名愛(ài)心志愿者，參與到免費(fèi)為公眾提供愛(ài)心幫扶、義務(wù)教育、志愿服務(wù)和咨詢(xún)講座等工作中去。
2023年，中信保誠(chéng)人壽舉辦“健行未來(lái)第四季”活動(dòng)，聯(lián)合云南屏邊縣文教局、衛(wèi)健委，以有醫(yī)無(wú)類(lèi)的大愛(ài)和“聆聽(tīng)·關(guān)懷”的擔(dān)當(dāng)，共同發(fā)起“WE愛(ài)校醫(yī)室”捐建公益計(jì)劃。通過(guò)健康行走、團(tuán)隊(duì)捐步的互動(dòng)方式，凝聚全國(guó)23家分公司與社會(huì)力量，完成300萬(wàn)公里的總公益目標(biāo)挑戰(zhàn)，為云南屏邊第一中學(xué)捐建了一間“WE愛(ài)校醫(yī)室”，并向當(dāng)?shù)刂行W(xué)校提供價(jià)值10萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備及專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)健康、急救培訓(xùn)等方面的支持。
在中央定點(diǎn)幫扶和鄉(xiāng)村振興決策部署方面，中信保誠(chéng)人壽以消費(fèi)幫扶的方式重點(diǎn)向中信集團(tuán)幫扶援藏一區(qū)三縣和中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委定點(diǎn)幫扶四縣和其他幫扶縣采購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品，共計(jì)采購(gòu)720.78萬(wàn)元。
此外，2023年，中信保誠(chéng)人壽繼續(xù)通過(guò)債券、債權(quán)、股權(quán)等方式積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持重大基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程建設(shè)，支持國(guó)企混改及中小企業(yè)融資。截至2023年12月末，公司向?qū)嶓w領(lǐng)域投資規(guī)模達(dá)到765億元。
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